Política de Entrega
Política de Entrega – Mercado Ciclo
Última atualização: Setembro 2025
A Mercado Ciclo se preocupa em entregar seus produtos com segurança, rapidez e transparência. Esta política explica como funcionam os envios, prazos, rastreamento e procedimentos em caso de problemas, respeitando a legislação brasileira.
1. Prazo de Envio
- Todos os pedidos são processados e despachados em até 48 horas após a confirmação do pagamento.
- O prazo de entrega varia conforme o estado ou cidade do cliente e a transportadora escolhida.
2. Tipos de Frete
- Atualmente oferecemos frete padrão.
- O valor e prazo do frete são calculados automaticamente no momento da compra, conforme endereço de entrega e peso do pedido.
3. Transportadoras
Trabalhamos com: Correios, Braspress, Jadlog, TNT, Rodonaves e Total Express.
- Observação: A Mercado Ciclo não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora, mas acompanha todos os envios e presta suporte ao cliente.
4. Área de Cobertura
- Entregamos em todo o território nacional.
- Caso haja alguma limitação temporária, será informado no momento da compra.
5. Rastreamento do Pedido
- Todos os pedidos recebem código de rastreio.
- O cliente pode acompanhar pelo site da transportadora ou pelo site do Mercado Ciclo.
6. Recebimento do Pedido
- O pedido pode ser recebido pelo titular ou pessoa autorizada.
- Recomendamos verificar a integridade da embalagem antes de assinar.
7. Avarias e Extravio
- Avarias: Caso o produto chegue danificado, registre a reclamação imediatamente e envie fotos da embalagem e produto. Providenciaremos substituição ou ressarcimento, conforme Código de Defesa do Consumidor, arts. 18 e 26.
- Extravio: Em caso de extravio, entraremos em contato com a transportadora. Após receber o reembolso da transportadora, faremos o reembolso integral ao cliente.
- Base legal: Código de Defesa do Consumidor, arts. 6º, III e 18.
8. Prazo para Reclamação
- O cliente deve comunicar avarias ou extravio em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- Se o produto chegar com algum defeito visível ou danificado, você deve nos avisar assim que receber.
- Sempre que possível, envie fotos do produto ou embalagem para agilizar a análise e solução.
- Base legal: Código de Defesa do Consumidor, art. 26, prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação Sempre que possível, envie fotos do produto ou embalagem para agilizar a análise e solução.
9. Produtos com Prazo Diferenciado
- Todos os produtos são enviados conforme disponibilidade em estoque.
- Atualmente, não há produtos sob encomenda ou com prazo diferenciado.
10. Alteração de Endereço Após Envio
- Uma vez que o pedido foi enviado, não é garantido que o endereço possa ser alterado, pois a transportadora já está com a encomenda em trânsito.
- Recomendamos sempre entrar em contato pelo WhatsApp, enviando mensagem, antes do envio para solicitar qualquer alteração. Ligações podem não ser atendidas e, por isso, a mensagem é o canal mais seguro.
- Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h.
- Telefone/WhatsApp: (17) 98120-8957
- Caso a alteração não seja possível, você será orientado sobre o procedimento junto à transportadora.
SAC: Qualquer dúvida sobre envio ou entrega pode ser resolvida por mensagem no WhatsApp, telefone, chat ou e-mail. Recomendamos o WhatsApp, pois costuma ser a forma mais rápida de atendimento.
