Troca, Devolução e Garantia
Política de Troca, Devolução e Garantia – Mercado Ciclo
1. Prazo para Troca ou Devolução
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Para produtos com defeito de fabricação ou avaria no transporte, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento. Para defeitos de fabricação específicos, o prazo de notificação é de até 3 meses, conforme arts. 18 e 26 do CDC.
- Para solicitar a devolução, entre em contato preferencialmente por mensagem no WhatsApp ou e-mail. Ligações podem não ser atendidas com rapidez, então recomendamos mensagens.
- Caso o direito de arrependimento seja exercido, todos os valores pagos pelo cliente serão devolvidos imediatamente, incluindo o valor do produto e do frete pago na compra.
- A devolução deve ser feita com o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, e protegida em outra caixa para evitar danos no transporte.
2. Como Solicitar
- Entre em contato preferencialmente por mensagem no WhatsApp, informando os detalhes do pedido.
- Após registrarmos a solicitação, enviaremos um e-mail em até 24h com os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.
- O produto deve ser enviado com:
- Nota fiscal e número do pedido
- Embalagem original sem danos, protegida por outra caixa para transporte seguro
Condições de Aceitação
- Não trocamos ou consertamos produtos cujo defeito tenha sido visivelmente causado por mau uso, quedas, arranhões, umidade, violação de lacres de garantia e segurança.
- Produtos críticos (como rodas e peças específicas) devem ser conferidos quanto a aro, tamanho e compatibilidade antes da compra, pois não nos responsabilizamos por erros de escolha quando as informações estão claramente indicadas no site.
Prazo para Solução
- Após recebermos o produto, solucionaremos o problema e devolveremos o produto ao cliente em perfeito estado, dentro de 30 dias contados a partir do recebimento.
- Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher:
- Restituição da quantia paga, sem prejuízo de danos e perdas, incluindo frete se a devolução for por direito de arrependimento
- Substituição do produto por outro, em perfeitas condições
3. Envio do Produto para Devolução
- O cliente deve enviar o produto com:
- Nota fiscal e número do pedido
- Embalagem original sem danos, protegida por outra caixa
- Informe previamente por mensagem no WhatsApp ou e-mail sobre o envio, para receber o endereço correto.
4. Opções de Troca ou Devolução
O cliente pode escolher entre:
- Devolução do valor pago (exceto frete, se não for direito de arrependimento)
- Crédito para nova compra (exceto frete)
- Troca por outro produto:
- Se o novo produto for mais caro, o cliente paga a diferença
- Se for mais barato, o saldo fica como crédito para futuras compras
5. Produtos Críticos (como rodas e peças específicas)
- Atenção especial: confira aro, tamanho e compatibilidade antes de finalizar a compra.
- A Mercado Ciclo não se responsabiliza por erros de escolha quando as especificações estão claramente informadas no produto e na página de venda, conforme arts. 46 e 47 do CDC.
- Comprou o produto errado? A devolução será aceita somente com reembolso do valor do produto, e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
- Recomendamos entrar em contato por mensagem no WhatsApp antes de concluir a compra para tirar dúvidas e evitar devoluções desnecessárias.
6. Procedimento em Caso de Problema
- Avarias na entrega: recuse o recebimento ou registre fotos imediatamente.
- Após aceitar a entrega:
- 7 dias para comunicar arrependimento
- 30 dias para vícios aparentes ou transporte
- Extravio ou defeito: entraremos em contato com a transportadora e, após reembolso, o cliente será ressarcido integralmente.
- Para defeitos de fabricação, o produto será avaliado e substituído ou reparado, sem custo para o cliente.
7. Termo de Garantia
- Produtos com defeito de fabricação ou avaria no transporte serão substituídos ou reparados.
- Garantia não cobre mau uso, quedas, umidade, lacres violados ou alterações indevidas.
- O produto deve ser enviado para nosso centro de operações acompanhado da nota fiscal e na embalagem original, com caixa adicional para proteção.
SAC: Qualquer dúvida sobre envio ou entrega pode ser resolvida por mensagem no WhatsApp, telefone, chat ou e-mail. Recomendamos o WhatsApp, pois costuma ser a forma mais rápida de atendimento.
